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Alliance-Bokiau : Création d’un manuel de formation
La problématique
Lorsqu’on modifie l’outil qui est utilisé tous les jours, cela peut générer différents problèmes :
- Beaucoup de stress pour les utilisateurs
- Des erreurs ou un mauvais usage de l’outil – perte de temps
- Des impacts sur la relation client
- …
C’est pourquoi il est nécessaire de préparer le changement et d’accompagner au mieux les utilisateurs dans cette transition.
La solution
La première étape définie dans le plan de transformation réalisé en 2017 était la migration de l’ancien CRM vers le nouveau (Dynamics 365). Il nous a été demandé d’analyser et de comparer les deux CRM, de préparer un manuel d’utilisation pour le nouveau et de réaliser des formations pour tous les membres du personnel d’Alliance-Bokiau (environ 80 personnes, séparées en différents groupes par fonction).
les technologies utilisées
Microscoft Dynamics 365
15
Jours/homme
