Lorsqu’on modifie l’outil qui est utilisé tous les jours, cela peut générer différents problèmes :
C’est pourquoi il est nécessaire de préparer le changement et d’accompagner au mieux les utilisateurs dans cette transition.
La première étape définie dans le plan de transformation réalisé en 2017 était la migration de l’ancien CRM vers le nouveau (Dynamics 365). Il nous a été demandé d’analyser et de comparer les deux CRM, de préparer un manuel d’utilisation pour le nouveau et de réaliser des formations pour tous les membres du personnel d’Alliance-Bokiau (environ 80 personnes, séparées en différents groupes par fonction).
Dites-nous en quoi nous pouvons vous aider