CILE : Optimisation des parcours clients
Introduction
Définition et optimisation de 9 parcours-clients (digitaux et non-digitaux).
La problématique
Le souhait pour la CILE était de connaître les points de frustrations et les problèmes rencontrés par ses abonnés et de définir les solutions qu’elle pouvait apporter.
Head of Innovation & Business Consulting
La solution
Catalogue de projets priorisés pour la CILE
Nous avons commencé par définir les 9 parcours-clients les plus importants pour la CILE. Nous avons ensuite interrogé les employés de la CILE ainsi que ses abonnés pour comprendre quels étaient les problèmes, points de frustrations et besoins rencontrés par chacun. Nous avons organisé des sessions de brainstorming pour y trouver des solutions et avons ensuite construit un catalogue de projets priorisés contenant ses solutions à destination du comité de direction.
